Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais são tratados quando você visita o site da Alleanza Sistemas (alleanzasistemas.com.br) e quando fala com a gente pelo WhatsApp, pelo chat do site ou por e-mail. Tratamos os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as orientações da ANPD.
1. Quem é o responsável
O responsável pelo site e controlador dos dados tratados aqui é a Alleanza Sistemas de Saúde, CNPJ 19.895.898/0001-31, de São José do Rio Preto/SP.
O atendimento pelo chat do site e pelo WhatsApp é operado, em nome da Alleanza, pela SS4C Soluções Digitais Ltda, CNPJ 33.759.015/0001-97, que trata os dados das conversas só para esse atendimento e conforme as instruções da Alleanza.
Esta política vale só para o site e para o contato comercial. Os dados tratados dentro dos sistemas (Dualmed, SigHOS, APS, DeRE) seguem o contrato firmado com cada cliente.
2. O que o site não faz
- O site não tem formulário, cadastro nem área de login: nenhum dado digitado por você fica guardado nele.
- Não usamos ferramentas de publicidade, de rastreamento nem de estatística de visitas.
- Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
3. Quais dados tratamos e por quê
- Contato pelo WhatsApp. Seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens, para responder ao seu contato, apresentar os sistemas e agendar uma demonstração. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
- Chat do site. O que você escrever na conversa e os dados que você mesmo informar (como nome, e-mail ou telefone), para o mesmo fim. Mesma base legal.
- E-mail. Seu endereço e o conteúdo da mensagem, para responder. Mesma base legal.
- Dados técnicos de acesso. Ao abrir qualquer página, o provedor que hospeda o site recebe dados técnicos da conexão (endereço IP, data e hora, navegador e página acessada), usados só para entregar as páginas com segurança e investigar falhas ou abusos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e o dever de guarda de registros de acesso do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Pedimos que você não envie dados de saúde ou de pacientes pelo WhatsApp, pelo chat ou por e-mail.
4. WhatsApp
As conversas pelo WhatsApp usam a plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta, por meio da Twilio, nossa provedora de mensageria. Elas recebem o seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens só para entregá-las. A conversa fica registrada na nossa plataforma de atendimento para darmos continuidade ao seu contato, e o atendimento pode começar por um assistente automático e seguir com uma pessoa da equipe. Você também está sujeito aos termos e à política de privacidade do WhatsApp. Para não receber mais mensagens, basta responder pedindo.
5. Chat do site
O chat que aparece no canto da tela é a nossa plataforma de atendimento. A conversa fica registrada nela para darmos continuidade ao seu contato, e o atendimento pode começar por um assistente automático e seguir com uma pessoa da equipe. Para você retomar a conversa depois, o chat guarda um identificador no armazenamento do seu navegador; ele não serve para rastrear você em outros sites.
6. Cookies e armazenamento no navegador
O site não usa cookies de publicidade nem de estatística. O que fica no seu navegador é só o identificador do chat descrito acima, que você pode apagar a qualquer momento limpando os dados do site no navegador. As fontes de letra do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador para entregá-las.
7. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, e apenas no necessário:
- SS4C Soluções Digitais Ltda, que opera o nosso atendimento pelo chat e pelo WhatsApp;
- Meta (WhatsApp Business) e Twilio, para as conversas pelo WhatsApp;
- provedores de nuvem e hospedagem contratados, que mantêm o site e a plataforma de atendimento no ar;
- Google Fonts, para as fontes de letra do site;
- autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência segue os arts. 33 a 36 da LGPD: o fornecedor fica obrigado por contrato a tratar os dados só para prestar o serviço e com nível de proteção equivalente ao exigido no Brasil.
9. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e dados de contato: enquanto durar a negociação ou o relacionamento comercial, e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou defender direitos. Se você pedir, eliminamos antes, quando a lei permitir.
- Registros técnicos de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet (6 meses), salvo ordem judicial.
10. Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito às conversas apenas para a equipe de atendimento e fornecedores obrigados por contrato a proteger os dados.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogar o consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- opor-se a um tratamento e pedir revisão de decisão automatizada;
- reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
12. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva ao nosso encarregado pelo e-mail contato@ss4c.com.br. Para assuntos comerciais, use o WhatsApp (17) 98173-4894. Respondemos em até 15 dias.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o site ou a lei mudarem. A data no topo mostra a última versão. Veja também os Termos de uso.